FAQ (Frequently Asked Questions)

Wie finde ich online bestimmte Artikel?

über die Suchfunktion
In unserem Shop gibt es im oberen Bereich ein Suchfeld. Hier kannst du entweder den Bandnamen oder Albumtitel eingeben, dann erscheint die Ergebnisliste. Achtung: Das Suchprogramm erkennt nur exakt die Schreibweise, wie wir sie verwenden. Wenn du dir nicht sicher bist, wie ein Bandname oder Titel geschrieben wird, dann versuch’s mal mit Teilen des Namens (z.B. „flag“ für Anti-Flag).
Wenn du trotzdem nicht fündig wirst, kannst du auch
in den Rubriken stöbern
Auf der linken Seite in unserem Webshop findest du eine Liste mit verschiedenen Rubriken, die wiederum mehrere Unterkategorien haben, in denen du alphabetisch sortiert alle gelisteten Artikel findest. Hier kannst du nach Herzenslust in unserem Riesenangebot stöbern. Die Rubriken bei punk-shop.com und styleimperium.de unterscheiden sich, das heißt, was nicht im einen Shop ist, findest du vielleicht im anderen und umgekehrt.

Wie kann ich bestellen?

Online kannst du im Shop bei den einzelnen Artikeln einfach die gewünschte Menge in das Feld eingeben und über den „kaufen“ Button in den Warenkorb legen.
Im Warenkorb kannst du alle Artikel, die du bestellen möchtest, sammeln. Wenn sich am Ende ein Artikel im Warenkorb befindet, den du nicht bestellen möchtest, kannst du einfach in der Warenkorb-Übersicht ganz rechts auf den Mülleimer klicken, so wird der betreffende Artikel gelöscht.
Wenn der Warenkorb stimmt, geht’s über den Button „persönliche Angaben“ weiter. Gib hier bitte deine vollständige Anschrift & Kontaktdaten an. Außerdem kannst du hier die Zahlweise auswählen (siehe Wie kann ich zahlen und was steckt hinter den einzelnen Zahlarten?).
Wenn das stimmt, weiter mit dem Button „Endbetrag errechnen“. Hier erscheint dann das Kommentarfeld (z.B. für andere Lieferadresse, Hinweise bzgl. der Zahlung oder zur Teilnahme an Aktionen), die vollständige Übersicht eurer Bestellung und Hinweise zur ausgewählten Zahlart. WICHTIG: dieses Fenster müsst ihr noch mal über den blinkenden „BESTELLUNG JETZT VERBINDLICH ABSENDEN“ Button bestätigen, sonst wird eure Bestellung nicht an uns übermittelt, sondern verschwindet im Nirvana des Internets. Dann habt ihr’s geschafft!
Wenn du schon aus einem Katalog von uns eine Bestellung zusammengestellt hast, kannst du uns deine Bestellung auch per Fax, telefonisch, per Email oder ganz klassisch per Briefpost schicken. Die Adressdaten dazu findest du Online im Impressum oder auch unter dem FAQ-Punkt „Wie kann ich euch erreichen?“.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben als meine Rechnungsadresse?

Ja. Wenn wir an eine andere Adresse liefern sollen, ist das kein Problem, Schreib uns die Lieferadresse einfach ins Feld für Bemerkungen in der Bestellabwicklung. Bitte beachte, dass die Versandkosten für das Land der Rechnungsadresse errechnet werden. Wenn wir in ein anderes Land liefern sollen, kann es natürlich zu Abweichungen bei den Versandkosten kommen. Zu den Versandkosten gibt es einen eigenen FAQ-Unterpunkt (Welche Versandarten bietet ihr an?).

Wie kann ich zahlen und was steckt hinter den einzelnen Zahlarten?

Du kannst bei uns entweder per Nachnahme, Vorkasse (per Überweisung, Bar oder Paypal-Zahlung) oder bequem per Bankeinzug zahlen. Eine Belieferung auf Rechnung ist leider nicht möglich. Für jede Bestellung berechnen wir eine Versandkostenpauschale (Porto, Handling, Verpackung) von EURO 5,90.
Die jeweils anfallenden Versandkosten und alle Infos zu den Zahlarten findest du hier:

• Zahlung per Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands): Bei Nachnahmesendungen fällt zusätzlich zu den regulären Versandkosten von EURO 5,90 im Inland eine Post-Nachnahmegebühr von EURO 4,00 sowie eine Zahlkartengebühr der Deutschen Post in Höhe von EURO 2,00 an. Du zahlst den gesamten Rechnungsbetrag direkt bar an den Paketboten oder bei späterer Abholung in der Postfiliale.
• Zahlung per Vorkasse (Überweisung): Du überweist den Gesamtbetrag der Bestellung, den du in der Bestellbestätigung mitgeteilt bekommst, auf unser Konto. Bitte beachte, dass wir mit der Bearbeitung erst beginnen können, wenn das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben wurde. Die Versandkosten bei Vorkasse (Überweisung) betragen im Inland EURO 5,90, ab EURO 150,00 Warenbestellwert entfallen die Versandkosten.
• Zahlung per Vorkasse (Bar): Dusendest uns den Gesamtbetrag für die Bestellung, am besten –weil sichersten- per Einschreiben, bar mit der Post. Sobald der Gesamtbetrag bei uns eingetroffen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung. Die Versandkosten bei Vorkasse (bar) betragen im Inland EURO 5,90, ab EURO 150,00 Warenbestellwert entfallen die Versandkosten.
• Zahlung per Vorkasse (Paypal): Hierfür benötigst du ein Paypal-Konto, von dem aus du uns den Betrag an unseren Account zahlst. Der Vorteil bei dieser Zahlart ist, dass wir die Zahlung sehr schnell verbuchen können und dementsprechend schnell mit der Bearbeitung deiner Order starten. Infos zu Paypal sind direkt unter www.paypal.de abrufbar. Die Versandkosten bei Vorkasse (Paypal) betragen im Inland EURO 5,90, ab EURO 150,00 Warenbestellwert entfallen die Versandkosten.
• Zahlung per Bankeinzug (nur innerhalb Deutschlands): Du ermächtigst uns zum Einzug des fälligen Betrages mit Angabe deiner Bankverbindung, wenn die Bestellung vollständig ist, ziehen wir den Betrag von deinem Konto ein und versenden das Paket nach einer Sicherheitsfrist von 5 Werktagen, da wir leider immer wieder schlechte Erfahrungen mit ungedeckten Konten machen mussten.

Bitte achte unbedingt auf ausreichende Kontodeckung und die Richtigkeit der gemachten Angaben! Wenn das Geld von einem Konto, das nicht auf deinen Namen läuft, eingezogen werden soll, benötigen wir eine schriftliche Genehmigung des Kontoinhabers und einen Hinweis von dir, dass wir vor Bearbeitung unserer Bestellung auf diese Genehmigung warten müssen (ins Bemerkungsfeld bei der Bestellabwicklung eintragen). Für einen fehlgeschlagenen Bankeinzug müssen wir dir die anfallenden Bankgebühren von 8,50 Euro sowie unsere Bearbeitungsgebühr von 5,00 Euro in Rechnung stellen. Die Versandkosten bei Bankeinzug betragen im Inland EURO 5,90, ab EURO 150,00 Warenbestellwert entfallen die Versandkosten.

Mit welchem Paketdienst versendet ihr?

Wir liefern dir deine Bestellung mit der DeutschePost AG / DHL. DHL unternimmt innerhalb Deutschlands einen Zustellversuch, in allen anderen Ländern normalerweise 3 Zustellversuche. Solltest du nicht zu Hause anzutreffen sein, bekommst du eine Benachrichtigung in den Briefkasten (nur Deutschland), dass dein Paket in einer Postfiliale 7 Tage für dich zur Abholung bereit liegt, die Filiale wird auf dem Abholzettel vermerkt.
Wenn du auf eine Sendung wartest, schau bitte ein bisschen genauer den Inhalt deines Briefkastens durch, da die kleine A5-formatige Karte doch ziemlich unscheinbar ist.
Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands € 5,90, ab € 150,00 Warenbestellwert versenden wir deine Bestellung versandkostenfrei!
Bei Versand ins Ausland gilt folgende Übersicht:
Europa Zone 1: 15,- €
Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Schweiz, Österreich
Europa Zone 2: 20,- €
Andorra, Estland, Finnland, Griechenland, Grossbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikan (More Pogo for the Pope)
Europa Zone 3: 30,- €
Albanien, Bulgarien, GUS Staaten, Island, Kroatien, Malta, Montenegro, Rumänien, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, Zypern
rest of the world: 35,- €
Asia, Australia, Japan, North- & South-America, USA
Up to 5-10 kg = 45,00. Ask for your postage rate
Vorsicht: in den Ländern außerhalb der EU werden gemäß Einfuhrbestimmungen evtl. Einfuhrumsatzsteuer in Höhe des geltenden Mehrwertsteuersatzes erhoben
Noch mehr Informationen zum Zusteller DHL findest du auf dessen Homepage www.dhl.de
Bitte achtet unbedingt darauf, dass Ihr von der Post ein unbeschädigtes Paket erhaltet. Gegebenenfalls im Beisein des Postboten öffnen. Nehmt keine aufgerissene oder offensichtlich geöffnete Sendung an, da Ihr so der Post stillschweigend den Erhalt der Lieferung in einwandfreiem Zustand bestätigt (notiert Euch im Zweifelsfall den Namen des Postboten).

Wie bestelle ich Gratis-Artikel oder nehme an euren Aktionen teil?

Du findest in unserem Webshop immer irgendeine Aktion oder ein Special. Wenn du teilnehmen möchtest, musst du in der Regel eine Bemerkung in das Kommentarfeld während des Bestellprozesses schreiben.
Wie’s geht findest du normalerweise irgendwo auf der Startseite im Webshop oder in einem Flyer, der mit der Post bei dir eingetrudelt ist.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Wir bemühen uns natürlich immer um schnellstmögliche und möglichst vollständige Bearbeitung eurer Bestellungen.
In der Regel übergeben wir deine Lieferung innerhalb von 10-20 Tagen zum Versand an DHL. Bitte erkundige dich erst nach Ablauf dieser Zeit nach dem Verbleib der Sendung, denn: je weniger Anfragen wir bearbeiten müssen, desto schneller können wir alle Bestellungen bearbeiten. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir auf die Dauer der Zustellung ab Übergabe an den Paketdienst leider keinen Einfluss haben.
Sollte es aufgrund großer Nachfrage bzw. Schwierigkeiten bei der Artikelbeschaffung einmal mehr als 30 Tage dauern, bis deine Bestellung bei uns komplett versandfertig ist, versenden wir eine Teillieferung.
Und warum dauert das bei euch manchmal so lange?
Immer wieder kommt es vor, dass wir Artikel nachbestellen müssen. Dabei sind wir auch auf die Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten im In- und Ausland angewiesen, auch dort sind Artikel mal vergriffen oder müssen nachproduziert werden. Schließlich handelt es sich bei den meisten Artikeln nicht um Massenware sondern um begehrte Produkte aus dem Underground-Bereich.

Was mache ich, wenn ich Artikel zurück senden möchte?

UMTAUSCH und NEUBESTELLUNG

Ist innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich. Ausgenommen davon sind nicht versiegelte oder verschweißte Tonträger, Bücher, Magazine, Textilien mit individueller Beflockung (z.B. Fußballtrikots etc.)?Du sendest entsprechenden Artikel als Brief, Päckchen oder Paket frankiert zurück (Porto bitte bezahlen - keine Annahme unfreier Sendungen). Bitte gib den gewünschten Ersatzartikel an (bei Textilien Größenangabe). Füge deiner Rücksendung 5,00 Euro (innerhalb Deutschlands) in bar für die erneute Versandpauschale hinzu oder überweise uns den Betrag. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, bitte auch die Differenz bar beilegen bzw. überweisen. Sollte dir ein Artikel gar nicht gefallen, wird dir der Warenwert auf Wunsch als Gutschein (für eine spätere Bestellung) oder auf dein Konto zurückerstattet.
Weitere Informationen enthält unser beigelegtes Rücksendeformular.

ARTIKELRÜCKNAHME bei MÄNGELN oder SCHÄDEN

Bei Warenmängeln oder –schäden gelten die gesetzl. Gewährleistungsfristen.
Ausnahmen:

• Eventuelle Farbabweichungen zwischen den Abbildungen im Internet und dem Artikel stellen keinen Fehler dar.
• Textilien verschiedener Hersteller können trotz gleicher Größenbezeichnung abweichende Maße aufweisen.
• Es wird keine Haftung übernommen, die auf einen Verstoß gegen die Pflegeanleitung (im Etikett der Textilien) zurückzuführen sind.
• Normaler Verschleiß oder Abnutzung der Ware begründen keinen Gewährleistungsanspruch.

Bei Auftreten von Mängeln setze dich bitte telefonisch oder per Mail mit uns in Kontakt. Du nennst uns den Mangel unter Angabe des Kaufdatums und der Rechnung. Wir lassen dir einen Retourenaufkleber zur Rücksendung der Ware zukommen. Damit kannst du die Sendung kostenfrei bei jeder DHL/ Deutsche Postfiliale abgeben.
Nach Erhalt der Lieferung bekommst du fehlerfreie Ware kostenfrei zugesendet.

ARTIKELRÜCKNAHME von FEHLLIEFERUNGEN

Ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich.?Fehllieferungen sind Artikel in falscher Größe, mit falschem Motiv, Titel etc. (bitte unbedingt noch mal die Bestätigungsmail deiner Bestellung prüfen, ob tatsächlich eine Fehllieferung unsererseits vorliegt).?Wir lassen dir nach Rücksprache (telefonisch oder per Email) einen Retourenaufkleber zur Rücksendung der Ware zukommen. Damit kannst du die Sendung kostenfrei bei jeder DHL/ Deutsche Postfiliale abgeben.
Nach Erhalt der Lieferung bekommst du die richtige Ware kostenfrei zugesendet.

WICHTIG BEI ALLEN ARTEN VON RÜCKSENDUNGEN!

• Kopie der Rechung beilegen
• Die Ware muss ungebraucht mit Originalverpackung sein
• Bei Rückversand von Artikeln in Warenkartons (z.B. Schuhe etc.) immer zusätzliche Umverpackung verwenden, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen
• Keine Annahme UNFREIER Sendungen!
• Bitte benutzt in jedem Fall das mitgelieferte Rücksendeformular für eine zügige Bearbeitung!

Wie kann ich euch erreichen?

Wir sind persönlich immer Montag bis Freitag (außer Feiertage) von 10:00 – 18:00 Uhr erreichbar, per Mail oder wenn du uns eine Nachricht auf AB sprechen möchtest, natürlich rund um die Uhr!
Kontakt:
Neumann Musik Mode Medien
punk-shop.com / styleimperium.de
Kaiser-Wilhelm-Ring 11
55118 Mainz
Deutschland
Fon: (+49)-(0)6131 – 553666
Fax: (+49)-(0)6131 – 553667
Email: buy@punk-shop.com
Geschäftsführer / Inhaber: Andreas « Endie » Neumann

Do you speak English?

Yes, you can contact us in English, if you should have any questions.
We regrettably are still working on our website in English. So please don’t hesitate to contact us if you would like to place an order, get information on specific matters and so on. We look forward to answer your questions and get in contact with every non-German-speaking freak ;-)
Just send us an email to buy@punk-shop.com!